chantal.briffaut.dlam@gmail.com 06 81 36 84 99
Accompagnement des managers
​
Mettre son énergie au bon endroit et faire grandir son équipe
« Le meilleur manager est celui qui sait trouver les talents pour faire les choses,
et qui sait aussi refréner son envie de s'en mêler pendant qu'ils les font ».
Théodore Roosevelt
Les problématiques fréquentes des managers que j’accompagne tournent autour de :
La course après le temps : sortir son équipe de l’urgence permanente et soi-même se sortir du « mode pompier »
Faire adhérer et s’engager son équipe : au service du client, d’un nouveau projet
Gérer les tensions et conflits au sein de l’équipe
Se sentir légitime et en confiance en tant que manager
Exemple 1
Julien T. : entré dans l’entreprise - un bureau d’étude, conseil et ingénierie - il y a 8 ans, Julien a grandi en même temps que celle-ci. Recruté au départ comme ingénieur, il a été promu il y a 2 ans responsable d’une équipe de 4 ingénieurs. Il sait que son rôle est d’abord d’organiser le travail de son équipe et d’être en interface direct avec les gros clients. Néanmoins, dans un contexte tendu, il a tendance à mettre souvent la main à la pâte pour pallier le manque de temps de son équipe, arrondir les angles entre ses ingénieurs et tenir les délais de rendu, ce qui l’épuise et le met lui-même en tension sur ses propres objectifs de manager. Très apprécié par tous dans l’entreprise, il se dit être « peut-être un peu trop gentil » ...
​
L’accompagnement De l’eau au Moulin lui permet de :
- avoir un espace pour mettre à plat et prendre de la distance sur sa fonction et sur ses propres fonctionnements,
- identifier quel management est adapté à la fois à sa personnalité, aux besoins de son entreprise ou de son équipe, à la situation en cours,
- identifier ses zones d’inconfort dans ses pratiques managériales puis trouver ses clés comportementales et des outils pour en sortir et faire grandir son équipe,
- travailler en temps réel sur les situations de tensions et de résistance qui lui posent problème, à la fois avec son équipe et avec sa hiérarchie.
Le dispositif d’accompagnement (durée 6 mois) est le suivant : coaching individuel de Julien financé par son entreprise, à raison d’une séance toutes les 3 semaines, sur la base d’objectifs cooptés en mode tripartite avec Julien et son n+1 (dirigeant du bureau d’étude), incluant des apports de type formation sur le management et la gestion du temps.
A noter que la séance de bilan de coaching, en présence du dirigeant, a permis de :
- faire exprimer à Julien son envie et sa demande d'une formation complète au management
- mettre à jour l’importance d’une réflexion plus générale de l’entreprise sur la gestion des délais et de l’urgence. Un accompagnement de l’équipe de direction a été enclenché à cet effet.
Exemple 2
Carine B. : Carine a 15 ans d’ancienneté dans une ETI dans laquelle elle est en charge d’un service « après-vente et satisfaction client » d’une dizaine de personnes. A 46 ans, elle a l’impression d’avoir fait ses preuves. Néanmoins elle ressent depuis quelques mois un inconfort : le turn-over dans son équipe est en augmentation et son n+1, lors de son entretien annuel d’évaluation, a questionné ses méthodes managériales, notamment ses rapports aux plus jeunes. Carine a eu beau évoquer les difficultés de son équipe face à des clients de plus en plus exigeants et difficiles voire désagréables, son directeur semble davantage focalisé sur la posture de Carine, qu’il juge un peu trop rigide. Voilà pourquoi il lui propose de lui offrir un coaching. Carine accepte le coaching mais est bien décidée à l’utiliser pour tirer au clair son rapport à son manager ainsi que sa motivation à rester dans l’entreprise.
L’accompagnement De l’eau au Moulin lui permet de :
- démêler les différents sujets et enjeux : ce qui a trait à son management en tant que tel, ce qui relève du contexte commercial et à la relation client, ce qui concerne sa relation à son n+1,
- faire évoluer sa posture managériale afin de s’adapter aux différents profils de ses n-1 mais aussi de fédérer et motiver son équipe autour du sens de la « mission après-vente»,
- identifier la nécessité d’enclencher un chantier de fond autour de la place et des moyens d’action de son service, en lien avec la stratégie commerciale ,
- questionner ses propres besoins et motivations au travail, dans sa relation à son n+1 et plus largement au sein de l’entreprise.
Le dispositif d’accompagnement (durée 8 mois) est le suivant : coaching individuel de Carine à raison d’une séance mensuelle, sur la base d’objectifs cooptés en mode tripartite en présence de son n+1 (directeur commercial-marketing), incluant des apports d’outils sur le teambuilding, la communication non violente, le management porteur de sens et la symétrie des attentions.
​
En fin de coaching, la séance de bilan permet :
- à Carine d’exprimer à son n+1 de façon assertive qu’elle conditionne le fait de rester dans l’entreprise au déclenchement d’une réflexion commune, impliquant la direction de l’entreprise, sur la place et les moyens d’action de son service,
- à son n+1 d’entendre le besoin de Carine et de la rassurer sur la confiance qu’il lui accorde et la compétence qu’il lui reconnait,
- d’enclencher un début de réflexion partagée sur les enjeux de l’après-vente dans l’Expérience Client globale – avec apport de Chantal sur les méthodes d’accompagnement permettant de travailler ces sujets .